Noi di PuroPet Concept Store ci impegniamo a garantire la massima qualità e freschezza dei prodotti che consegniamo. Poiché trasportiamo personalmente gli ordini utilizzando camion refrigerati e monitoriamo quotidianamente la temperatura per assicurare il corretto mantenimento della catena del freddo, accettiamo resi esclusivamente nei seguenti casi:

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Il prodotto consegnato è scaduto al momento della ricezione.

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Per richiedere un reso, il cliente deve:

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1. Segnalare il problema entro 12 ore dalla consegna inviando una comunicazione via e-mail a info@puropetstore.com con oggetto "Richiesta Reso".

2. Allegare una foto chiara del prodotto, compresa la data di scadenza visibile.

3. Attendere la conferma di accettazione del reso da parte del nostro servizio clienti.

Se il reso è approvato, provvederemo alla sostituzione del prodotto o al rimborso dell’importo corrispondente, secondo le modalità concordate con il cliente.

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Esclusioni

Non possiamo accettare resi per motivi diversi da quelli sopra indicati, compresi i seguenti casi:

• Cambio di idea o errato acquisto da parte del cliente.

• Prodotto aperto, danneggiato dopo la consegna o non conservato adeguatamente dal cliente.

• Rifiuto della consegna senza una valida motivazione conforme alla nostra politica.